תיאור התפקיד:
- ניהול והובלת צוות נציגי המוקד.
- ניהול שוטף של המוקד, כולל תכנון ותיאום המשמרות.
- מתן מענה לפניות מורכבות וחריגות של מתעניינים.
- ביצוע הדרכות לצוות המוקד והעברת ידע מקצועי.
- פיתוח ושיפור תהליכי עבודה במוקד.
- עבודה צמודה עם יחידות אחרות בארגון למען שיפור השירות.
- עדכון ותחזוקת המידע על הקורסים והפעילויות השונות.
דרישות התפקיד:
- ניסיון קודם בניהול צוות במוקד שירות/מידע.
- שליטה בתוכנות OFFICE , SAP -CRM – חובה.
- יכולת ניהול והובלת צוות עובדים.
- כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה בעברית ואנגלית.
- יכולת ניהול משימות, יסודיות, אחריות ומוסר עבודה גבוה.
- יכולת עבודה בסביבה דינאמית ומאתגרת.
- מיומנויות תקשורת גבוהות ויחסי אנוש מצוינים.
- גישה שירותית ויכולת עבודה תחת לחץ.
הערות:
- המשרה בהיקף 80% עם אופציה להרחבה ל100% משרה.
- נכונות לביצוע שעות נוספות לפי הצורך.
